Política de reembolso

Devoluciones Voluntarias

• España y Portugal: 2,99 €
• Austria, Bélgica, Francia, Mónaco, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos: 9,99 €
• Dinamarca, Reino Unido, Grecia, Irlanda, Finlandia, Suiza: 14,99 €
• Grecia, Chipre, Croacia, Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Lituania, Letonia, Polonia, República Checa, Rumanía: 19,99 €
• Suecia, Noruega: 24,99 €

Devoluciones internacionales (fuera de Europa): Los portes del transporte serán descontados del reembolso por devolución. El reembolso no incluye los gastos de envío que hayas abonado al realizar tu pedido.

Excepciones

• Productos defectuosos o garantías: No tienen ningún coste para el cliente.
• Liechtenstein: El cliente debe gestionar la devolución por su cuenta. Envíanos un correo a contacto@padelkiwi.com con el número de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

Condiciones para Realizar una Devolución

1. Estado del Producto:
   • Los productos no deben haber sido utilizados.
   • Deben mantener los precintos originales, etiquetas y embalajes iniciales.
   • Si el producto viene en una caja del fabricante (ej., zapatillas), no debe usarse esa caja como embalaje de envío. Se requiere una caja o bolsa protectora adicional.
2. Productos que no cumplan estas condiciones:
   • La devolución será rechazada y los costes de envío serán responsabilidad del cliente.
3. Plazo para devoluciones:
   • 30 días naturales desde la recepción del pedido.
   • El plazo de devoluciones para pedidos realizados durante la campaña de Navidad, a partir del 1 de diciembre, se extiende de manera especial hasta el 30 de enero del año siguiente.
4. Reembolso:
   • Recibirás el reembolso en un máximo de 14 días laborables desde la recepción del producto devuelto.

Tramitar una Devolución Dentro del Espacio Económico Europeo

Accede al portal de devoluciones:

PORTAL DE DEVOLUCIONES 🔄️

Tramitar una Devolución Fuera del Espacio Económico Europeo

Por favor, contacta con nosotros por email e indicando tu número de pedido a: contacto@padelkiwi.com

Productos con Condiciones Especiales de Devolución

• Máquina Lanza Pelotas Slinger Pádel
• Batería Slinger Pádel
• Control Remoto Slinger Pádel

Estas devoluciones deben enviarse directamente al almacén del fabricante, utilizando una empresa de mensajería a elección del cliente. Los costes de envío son asumidos por el cliente siempre y cuando sea una devolución voluntaria. Si el embalaje y las etiquetas originales no se conservan, se deducirá un 10% del valor del producto al procesar el reembolso.

Para realizar una devolución de la marca Slinger, envíanos un email con tu número de pedido y te indicaremos los pasos a seguir: contacto@padelkiwi.com 

Rechazar la Entrega de un Pedido

En el caso de rechazar la entrega de un pedido por cualquier motivo, se deducirá del reembolso el costo total del envío. En caso de que sea un envío internacional, también se incluye el cargo de la compañía de transporte como los gastos de retorno del paquete, además de los posibles costos de aduanas.

Posibles Casos de Devolución o Desistimiento

• No te gusta tu pedido o no es tu talla.

Si al recibir tu pedido no te gusta o no es tu talla, puedes devolverlo sin darnos ninguna explicación. Tienes 20 días naturales desde la fecha de compra.

• El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Si, aun así, te llegara un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo.

Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado “Garantías”.

Garantías

Los fabricantes solo gestionan garantías si la compra se ha realizado a través de distribuidores oficiales.

Somos distribuidores oficiales de todas las marcas que encontrarás en nuestra tienda. Por lo tanto, todos los productos cuentan con la garantía oficial del fabricante.

Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de las normativas de garantía para bienes de consumo, y siempre que el comprador haga un uso particular, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación durante los siguientes periodos: tres años a partir de la fecha de compra (o fecha de entrega, si es posterior) o un año en caso de que el artículo no sea nuevo.

Responderemos por cualquier falta de conformidad, que el comprador deberá comunicarnos en un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de ella.

Si el defecto o la falta de conformidad surge dentro de los primeros 2 años desde la entrega del artículo, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si fue en un momento posterior). Es decir, que existe un defecto de origen o un defecto de fábrica, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen, sino que, por ejemplo, se debe a un mal uso o mantenimiento por parte del comprador.

Por otro lado, si el defecto o la falta de conformidad surge después de 2 años, no existirá la presunción de que el defecto proviene de fábrica.

En caso de un producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluidos los gastos de transporte, si los hubiera).

Por lo tanto, quedan excluidos de la garantía los defectos y deterioros causados por eventos externos, accidentes, uso no conforme con nuestras instrucciones o las del fabricante (uso incorrecto) o por el desgaste normal del producto. También quedan excluidos los productos que hayan sido modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por "Padel Kiwi", así como aquellos productos que sean objeto de un contrato específico. En estos casos, el consumidor será responsable de la reparación.

De acuerdo con la normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan con todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a los que normalmente se destinan productos similares.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

Resolución de Conflictos

Como exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea para la resolución de litigios relacionados con contratos en línea. Por lo tanto, para la resolución de disputas de consumo (en virtud del Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES