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Politique de remboursement

Retours volontaires

Les coûts :

Les frais de retour s'élèvent à 2,99 euros pour l'Espagne et le Portugal : Espagne et Portugal.

Frais de retour : 9,99 € pour : Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Belgique, Allemagne, Autriche, Slovaquie, Pologne et France : Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Belgique, Allemagne, Autriche, Slovaquie, Pologne et France.

Frais de retour : 14,99 € pour : Danemark, Croatie, Slovénie, Hongrie, Royaume-Uni, République tchèque et Suisse : Danemark, Croatie, Slovénie, Hongrie, Royaume-Uni, République tchèque et Suisse.

Frais de retour : 16,99 € pour : la Grèce, la Bulgarie, l'Estonie, l'Irlande, le Royaume-Uni et la Suisse : Grèce, Bulgarie, Estonie, Irlande, Lituanie, Lettonie et Roumanie.

Frais de retour €19.99 pour : Suède, Norvège et Finlande.

Retour volontaire pour les envois internationaux 39,99 € : Mexique, Colombie, États-Unis, Argentine, Uruguay, Chili et Brésil. Si les dimensions du colis à retourner dépassent 5Kg volumétrique, le client sera responsable de la totalité des frais de retour : Frais de retour du colis, plus les frais de dédouanement. 

Les retours pour cause de garantie ou de produits défectueux n'entraîneront aucun coût pour le client.

*Pays où nous ne pouvons pas offrir de service de retour :

  • Liechtenstein

Le client doit effectuer le retour à ses propres frais en choisissant la société de transport de son choix. Pour un retour à partir deLiechtenstein, veuillez envoyer un courriel avec votre numéro de commande à contacto@padelkiwi.com et nous vous informerons des étapes à suivre pour traiter le retour.


Pour effectuer un retour :

IMPORTANT : Pour effectuer un retour, il est essentiel que les produits n'aient pas été utilisés et qu'ils conservent les scellés, les étiquettes ou les boîtes d'origine. 

Dans le cas de produits livrés dans une boîte du fabricant, par exemple Chaussures, l'utilisation de la même boîte pour l'expédition n'est pas autorisée. Il est nécessaire de placer l'article dans une autre boîte ou un sac de protection adapté au transport.

Si les produits retournés ne sont pas conformes aux conditions spécifiées précédemment, le retour ne sera pas accepté et les frais d'expédition correspondants seront à la charge du client.

Délai de retour : 30 jours calendaires après réception de la commande (nous prolongeons la date de retour jusqu'au 30 janvier 2025 pour les commandes passées à partir du 1er décembre 2024).

Remboursement : vous recevrez le remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables.(à l'exclusion des samedis/dimanches).

Pour effectuer un retour dans l'Espace économique européen : S'identifier au portail des retoursvia le lien suivant pour effectuer un retour :

https://returns.reveni.io/padel-kiwi

 

*Pour les retours en dehors de l'Espace économique européen, veuillez nous contacter par e-mail : contacto@padelkiwi.com

Produits avec retours spéciaux :

-Machine à balles Slinger Padel.

-Batterie Slinger Padel

-Télécommande Slinger Padel

 

Le retour de ce produit doit être effectué directement à l'adresse du fabricant, Padel Kiwi Le fabricant ne gère pas le retour et celui-ci doit être effectué directement par le client par l'intermédiaire d'une société de messagerie. Padel Kiwi Le fabricant informera le client à tout moment de la marche à suivre. Le retour des articles Slinger qui n'ont pas les étiquettes et/ou l'emballage d'origine entraîneront une pénalité équivalente à 10 % de la valeur de l'article, qui sera déduite du montant à rembourser.

Pour retourner ce produit, il est nécessaire d'envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à contacto@padelkiwi.com.

 

Refuser la livraison d'une commande :

En cas de refus de livraison d'une commande pour quelque raison que ce soit, le montant total des frais d'expédition sera déduit du remboursement. Dans le cas d'un envoi international, les frais de la société de transport seront également inclus dans les frais de retour du colis, en plus des éventuels frais de douane.


Cas possibles de retour ou de rétractation

  • Votre commande ne vous plaît pas, elle n'est pas à votre taille.

Si, lorsque vous recevez votre commande, elle ne vous plaît pas ou n'est pas à votre taille, vous pouvez la retourner sans nous donner d'explication. Vous disposez d'un délai de 20 jours calendaires à compter de la date d'achat.

  • Le produit est incorrect, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport :

Nous veillons à ce que toutes nos livraisons soient effectuées correctement. Si, malgré cela, vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour résoudre le problème. Avant d'ouvrir le produit, vérifiez que l'emballage correspond à celui que vous avez commandé : couleur, taille, finition, etc.

En revanche, si les produits reçus présentent un défaut ou une détérioration, nous répondrons au défaut de conformité comme indiqué dans la section "Garanties" des présentes conditions de vente.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer et, si possible, noter l'incident sur le bon de livraison du transporteur.


  • Rétractation :

Nous ne voulons pas que vous gardiez ce qui ne vous plaît pas, vous pouvez donc nous retourner un article s'il ne correspond pas à vos attentes. Par conséquent, conformément aux dispositions de la LGDCU, et à condition que vous soyez l'acheteur d'un article destiné à un usage privé, vous disposez d'un droit de rétractation qui vous permet de retourner le produit, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit numérique pour lequel le téléchargement a été initié.

L'exercice de ce droit de rétractation devra être effectué dans un délai de trois mois à compter de la date d'achat. délai maximum de QUATORZE (14) jours. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter dans un délai maximum de QUATORZE (14) jours calendaires à compter de la date d'achat (vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire de rétractation suivant).[TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION].

Pour exercer ce droit, le produit doit être en parfait état et doit conserver son emballage d'origine, ainsi que toutes ses pièces. Si les produits ne sont pas livrés en parfait état, s'ils ne contiennent pas toutes les pièces et tous les accessoires, ou s'ils ne conservent pas leur emballage d'origine, "le produit doit être retourné en parfait état".Padel Kiwi"Le vendeur se réserve le droit de payer un montant inférieur pour le retour, qui vous sera notifié.

Le remboursement du prix d'achat sera effectué après vérification de l'état de la marchandise, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande d'annulation, à condition qu'il s'agisse d'un " ".Padel Kiwi"qui gère l'enlèvement de l'article.

Les frais de retour découlant de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur.

L'exercice du droit de rétractation n'est pas autorisé dans les cas suivants, entre autres :

  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
  • La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

     


Contact pour les retours :

*Notification via ce site web dans la section "Contact".
*Courriel : contacto@padelkiwi.com


Garanties

Les fabricants ne prennent en charge les garanties que si l'achat a été effectué par l'intermédiaire de distributeurs officiels.

Nous sommes les distributeurs officiels de toutes les marques que vous trouverez dans notre boutique. Par conséquent, tous les produits bénéficient de la garantie officielle du fabricant.

A l'exception de ceux qui, en raison de leur nature, sont exclus de la réglementation sur la garantie des biens de consommation, et à condition que l'acheteur en fasse un usage particulier, tous nos produits sont garantis au niveau national, contre les défauts de fabrication pendant la durée de vie du produit.trois ansà compter de la date d'achat (ou de la date de livraison si elle est postérieure), ou un an si l'article n'est pas neuf.

Nous sommes responsables des défauts de conformité, que l'acheteur doit nous signaler dans les deux mois où il en a eu connaissance.

Si le défaut ou le défaut de conformité apparaît au cours des deux premières années suivant la livraison du bien, il est présumé que le défaut ou le défaut de conformité existait déjà au moment de la facturation (ou de la livraison, si elle est ultérieure), c'est-à-dire qu'il s'agit d'un défaut d'origine ou de fabrication du produit, sauf si nous pouvons prouver que le défaut ou le défaut de conformité n'est pas d'origine, mais qu'il est dû, par exemple, à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien de la part de l'acquéreur.

En revanche, si le défaut ou le défaut de conformité apparaît après 2 ans, la présomption que le défaut provient de l'usine n'existe pas.

En cas de produit défectueux, nous pouvons procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, qui sera entièrement gratuit pour l'acheteur (y compris les frais de transport, le cas échéant).

Sont donc exclus de la garantie les défauts et détériorations provoqués par des événements extérieurs, des accidents, une utilisation non conforme à nos instructions ou à celles du fabricant (utilisation incorrecte) ou l'usure normale. Sont également exclus les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par " ".Padel KiwiDe même, sont exclus de la garantie les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par " ", ainsi que les produits faisant l'objet d'un contrat spécifique. Dans ces cas, le consommateur est responsable de leur réparation.

Réglementairement, et jusqu'à preuve du contraire, les produits sont réputés conformes au contrat dès lors qu'ils répondent à l'ensemble des exigences énoncées ci-après :

  1. a) Ils sont conformes à la description et possèdent les qualités du produit que nous avons présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
  2. b) Ils conviennent aux usages auxquels des produits similaires sont normalement destinés.
  3. (c) ils ont la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit.

Règlement des litiges

Conformément à la nouvelle réglementation européenne, nous informons les utilisateurs de l'existence d'une plateforme européenne de règlement des litiges pour les contrats en ligne. Ainsi, pour le rerèglement des litiges de consommation (conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne disponible sur le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES


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