Politique de remboursement

Retours volontaires

• Espagne et Portugal : 2,99
• Autriche, Belgique, France, Monaco, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas : 9,99 €.
• Danemark, Royaume-Uni, Grèce, Irlande, Finlande, Suisse : 14,99 €.
• Grèce, Chypre, Croatie, Bulgarie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Pologne, République tchèque, Roumanie : 19,99 €.
• Suède, Norvège : 24,99

Retours internationaux (hors Europe) : les frais d'expédition seront déduits du remboursement. Le remboursement ne comprend pas les frais d'expédition que vous avez payés lors de votre commande.

Exceptions

• Produits défectueux ou garanties : Il n'y a pas de frais pour le client.
• Liechtenstein : le client doit organiser le retour à ses propres frais. Envoyez-nous un courriel à contacto@padelkiwi.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Conditions de retour

1. Statut du produit :
   • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés.
   • Ils doivent conserver les scellés, les étiquettes et l'emballage d'origine.
   • Si le produit est livré dans un carton du fabricant (par exemple, une boîte), il ne doit pas avoir été utilisé, Chaussures), ce carton ne doit pas être utilisé comme emballage d'expédition. Une boîte ou un sac de protection supplémentaire est nécessaire.
2. Les produits qui ne remplissent pas ces conditions :
   • Le retour sera refusé et les frais d'expédition seront à la charge du client.
3. Délai de retour :
   • 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
   • Le délai de retour des commandes passées pendant la campagne de Noël, à partir du 1er décembre, est spécialement prolongé jusqu'au 30 janvier de l'année suivante.
4. Remboursement :
   • Vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

Traitement d'un retour dans l'Espace économique européen

Accédez au portail des retours :

PORTAL RETOURS 🔄️

Traitement d'un retour en dehors de l'Espace économique européen

Veuillez nous contacter par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande à l'adresse suivante : contacto@padelkiwi.com

Produits soumis à des conditions de retour particulières

• Machine à balles Slinger Padel
• Batterie Slinger Padel
• Télécommande Slinger Padel

Ces retours doivent être envoyés directement à l'entrepôt du fabricant, par l'intermédiaire d'une société de messagerie choisie par le client. Les frais d'expédition sont à la charge du client pour autant qu'il s'agisse d'un retour volontaire. Si l'emballage et les étiquettes d'origine ne sont pas conservés, 10 % de la valeur du produit seront déduits lors du remboursement.

Pour effectuer un retour de la marque Slinger, veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande et nous vous informerons de la marche à suivre :contacto@padelkiwi.com 

Refuser la livraison d'une commande

En cas de refus de livraison d'une commande pour quelque raison que ce soit, le coût total de l'envoi sera déduit du remboursement. Dans le cas d'un envoi international, les frais de la société de transport seront également inclus dans le remboursement, de même que les frais de renvoi du colis, ainsi que les éventuels frais de douane.

Cas possibles de retour ou de rétractation

• Votre commande ne vous plaît pas ou n'est pas à votre taille.

Si, lorsque vous recevez votre commande, elle ne vous plaît pas ou n'est pas à votre taille, vous pouvez la retourner sans nous donner d'explication. Vous disposez d'un délai de 20 jours calendaires à compter de la date d'achat.

• Le produit est incorrect, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport :

Nous veillons à ce que tous nos envois soient effectués correctement. Si vous recevez malgré tout un article erroné, veuillez nous contacter dès que possible pour résoudre le problème.

En revanche, si les produits reçus sont défectueux ou endommagés, nous répondrons à tout défaut de conformité comme décrit dans la section "Garanties".

Garanties

Les fabricants n'accordent des garanties que si l'achat a été effectué par l'intermédiaire de distributeurs officiels.

Nous sommes les distributeurs officiels de toutes les marques que vous trouverez dans notre boutique. Par conséquent, tous les produits bénéficient de la garantie officielle du fabricant.

À l'exception de ceux qui, de par leur nature, sont exclus de la réglementation relative à la garantie des biens de consommation, et à condition que l'acheteur en fasse un usage particulier, tous nos produits sont garantis au niveau national contre les défauts de fabrication pendant les périodes suivantes : trois ans à compter de la date d'achat (ou de la date de livraison, si elle est postérieure) ou un an si l'article n'est pas neuf.

Nous répondons des défauts de conformité que l'acheteur doit nous signaler dans les deux mois où il en a eu connaissance.

Si le défaut ou le défaut de conformité apparaît au cours des deux premières années suivant la livraison du bien, il est présumé que le défaut ou le défaut de conformité existait déjà au moment de la facturation (ou de la livraison, si elle est postérieure). En d'autres termes, il s'agit d'un défaut d'origine ou d'un défaut de fabrication, sauf si nous pouvons prouver que le défaut ou le manque de conformité n'est pas d'origine, mais qu'il est dû, par exemple, à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien de la part de l'acheteur.

En revanche, si le défaut ou la non-conformité survient après 2 ans, il n'y a pas de présomption que le défaut provient de l'usine.

En cas de produit défectueux, nous pouvons procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, qui sera entièrement gratuit pour l'acheteur (y compris les frais de transport, le cas échéant).

Sont donc exclus de la garantie les défauts et détériorations provoqués par des événements extérieurs, des accidents, une utilisation non conforme à nos instructions ou à celles du fabricant (utilisation incorrecte) ou l'usure normale du produit. Sont également exclus les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par " " ou par le fabricant.Padel Kiwi"Ainsi que les produits faisant l'objet d'un contrat spécifique. Dans ces cas, la réparation est à la charge du consommateur.

Conformément à la réglementation, et jusqu'à preuve du contraire, les produits sont réputés conformes au contrat s'ils satisfont à toutes les exigences énoncées ci-dessous :

a) Ils sont conformes à la description et possèdent les qualités du produit que nous avons présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
b) Ils sont propres à l'usage auquel des produits similaires sont normalement destinés.
(c) Ils présentent une qualité et des performances normales pour un produit du même type et auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit.

Règlement des litiges

Conformément à la nouvelle réglementation européenne, nous informons les utilisateurs de l'existence d'une plateforme européenne pour la résolution des litiges relatifs aux contrats en ligne. Ainsi, pour la résolution des litiges de consommation (en vertu de l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible sur le lien suivant :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES