Política de reembolso

Devoluções voluntárias

• Espanha e Portugal: 2,99 euros
• Áustria, Bélgica, França, Mónaco, Alemanha, Itália, Luxemburgo e Países Baixos: 9,99 euros.
• Dinamarca, Reino Unido, Grécia, Irlanda, Finlândia e Suíça: 14,99 euros
• Grécia, Chipre, Croácia, Bulgária, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Hungria, Lituânia, Letónia, Polónia, República Checa, Roménia: 19,99 euros.
• Suécia, Noruega: 24,99 euros

Devoluções internacionais (fora da Europa): Os custos de envio serão deduzidos do reembolso. O reembolso não inclui os custos de envio que pagou ao efetuar a sua encomenda.

Excepções

• Produtos com defeito ou garantias: Não há qualquer custo para o cliente.
• Liechtenstein: O cliente deve tratar da devolução a expensas próprias. Envie-nos um e-mail para contacto@padelkiwi.com com o seu número de encomenda e indicar-lhe-emos como proceder.

Condições de devolução

1. Estado do produto:
   • Os produtos não podem ter sido utilizados.
   • Devem conservar os selos e rótulos originais e a embalagem original.
   • Se o produto vier numa caixa de cartão do fabricante (por exemplo, uma caixa), o produto não deve ter sido utilizado, sapatilhas), essa caixa não deve ser utilizada como embalagem de envio. É necessária uma caixa ou saco de proteção adicional.
2. Produtos que não satisfazem estas condições:
   • A devolução será recusada e os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.
3. Prazo de devolução:
   • 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda.
   • O prazo de devolução das encomendas efectuadas durante a campanha de Natal, a partir de 1 de dezembro, é especialmente prorrogado até 30 de janeiro do ano seguinte.
4. Reembolsos:
   • O reembolso será efectuado no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção do produto devolvido.

Processamento de uma devolução no Espaço Económico Europeu

Aceder ao portal de devoluções:

PORTAL DE DEVOLUÇÕES 🔄️

Processar uma devolução fora do Espaço Económico Europeu

Por favor, contacte-nos por e-mail e indique o seu número de encomenda para: contacto@padelkiwi.com

Produtos com condições especiais de devolução

• Máquina de lançar bolas Slinger Padel
• Bateria Slinger Padel
• Controlo remoto Slinger Padel

Estas devoluções devem ser enviadas diretamente para o armazém do fabricante, utilizando uma empresa de correio à escolha do cliente. Os custos de envio ficam a cargo do cliente, desde que se trate de uma devolução voluntária. Se a embalagem e as etiquetas originais não forem conservadas, será deduzido 10% do valor do produto aquando do processamento do reembolso.

Para efetuar uma devolução da marca Slinger, envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda e informá-lo-emos dos passos a seguir:contacto@padelkiwi.com 

Recusa de entrega de uma encomenda

No caso de recusar a entrega de uma encomenda por qualquer motivo, o custo total do envio será deduzido do reembolso. No caso de um envio internacional, o custo da empresa de transporte também será incluído no reembolso, bem como o custo da devolução da encomenda, além de eventuais custos alfandegários.

Casos possíveis de devolução ou desistência

• A encomenda não lhe agrada ou não é do seu tamanho.

Se, quando receber a sua encomenda, não gostar dela ou não for do seu tamanho, pode devolvê-la sem nos dar qualquer explicação. Dispõe de 20 dias de calendário a contar da data da compra.

• O produto está errado, tem um defeito ou foi danificado durante o transporte:

Temos o maior cuidado em garantir que todos os nossos envios são efectuados corretamente. Se, mesmo assim, receber um artigo errado, contacte-nos o mais rapidamente possível para resolver o problema.

Por outro lado, se os produtos recebidos estiverem defeituosos ou danificados, responderemos a qualquer falta de conformidade tal como descrito na secção "Garantias".

Garantias

Os fabricantes só dão garantias se a compra tiver sido efectuada através de distribuidores oficiais.

Somos distribuidores oficiais de todas as marcas que encontra na nossa loja. Por conseguinte, todos os produtos têm a garantia oficial do fabricante.

Com exceção daqueles que, pela sua natureza, estão excluídos dos regulamentos de garantia para os bens de consumo, e desde que o comprador faça uma utilização específica, todos os nossos produtos são garantidos a nível nacional contra defeitos de fabrico durante os seguintes períodos: três anos a partir da data de compra (ou da data de entrega, se esta for posterior) ou um ano no caso de o artigo não ser novo.

A nossa responsabilidade é a de qualquer falta de conformidade, da qual o comprador deve informar-nos no prazo de dois meses a contar do seu conhecimento.

Se o defeito ou a falta de conformidade surgir nos primeiros 2 anos após a entrega do artigo, presume-se que o defeito ou a falta de conformidade já existia quando o produto foi facturado (ou entregue, se for posterior). Por outras palavras, que se trata de um defeito de origem ou de fabrico, a menos que possamos provar que o defeito ou a falta de conformidade não é de origem, mas que se deve, por exemplo, a uma utilização incorrecta ou a uma manutenção deficiente por parte do comprador.

Por outro lado, se o defeito ou a falta de conformidade surgir após 2 anos, não há presunção de que o defeito tenha origem na fábrica.

Em caso de produto defeituoso, podemos proceder, consoante o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, que será totalmente gratuita para o comprador (incluindo os custos de transporte, se for caso disso).

Estão, portanto, excluídos da garantia os defeitos e a deterioração causados por acontecimentos externos, acidentes, utilização não conforme com as nossas instruções ou as do fabricante (utilização incorrecta) ou desgaste normal do produto. Estão igualmente excluídos os produtos que tenham sido modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pela " " ou pelo fabricante.Padel Kiwi", bem como os produtos que são objeto de um contrato específico. Nestes casos, a reparação é da responsabilidade do consumidor.

De acordo com a regulamentação, e na ausência de prova em contrário, os produtos são considerados conformes ao contrato desde que cumpram todos os requisitos a seguir indicados:

a) Sejam conformes à descrição dada e possuam as qualidades do produto que apresentámos ao consumidor e ao utilizador sob a forma de amostra ou modelo.
b) Sejam adequados às utilizações a que normalmente se destinam produtos similares.
(c) Possuem a qualidade e o desempenho normais para um produto do mesmo tipo e que o consumidor e o utilizador podem razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto.

Resolução de litígios

Conforme exigido pelos novos regulamentos europeus, informamos os utilizadores da existência de uma plataforma europeia para a resolução de litígios relacionados com contratos em linha. Assim, para a resolução de litígios de consumo (ao abrigo do artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013), a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha que está disponível na seguinte ligação:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES